Heb je een jaar ervaring als CS Supervisor of Team Lead en ben je commercieel handig? Dan zoek ik jou!

In deze rol ben je verantwoordelijk voor de operationele aansturing van het customer service team: jij werkt zelf mee. Je zorgt ervoor dat het team optimaal wordt ingezet en aangestuurd, waarbij je focus ligt op het behalen van de maximale klanttevredenheid en het bedienen van de klanten op basis van de afgesproken voorwaarden.

Jij coördineert de werkzaamheden binnen het customer service team voor een aantal van onze klanten. Dit krijg jij voor elkaar door het: 

• op de juiste manier organiseren van jouw afdeling aan de hand van logistieke- en klantontwikkelingen; 
• monitoren van het verloop van de diverse logistieke processen, ingrijpen bij verstoringen en klanten en transporteurs informeren bij verwachte vertragingen en wijzigingen; 
• houden van operationeel / tactisch overleg met de klant over performance en dagelijkse gang van zaken; 
• inwinnen / verzamelen, analyseren, rapporteren en geven van informatie met betrekking tot de status / voortgang o.a. op basis van KPI’s van de productie aan klant(en); 
• proactief coachen, ondersteunen en ontwikkelen van je team.

Jouw ervaring:

• minimaal 1 jaar ervaring in soortgelijke functie; 
• affiniteit met de logistiek en transport;
• goede computervaardigheden;
• goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Standplaats: Rotterdam.

Arbeidsvoorwaarden:

Voor deze rol zijn onderstaande arbeidsvoorwaarden van toepassing:

• een salaris tussen € 2.400,- en € 3.700,- afgestemd op kennis en ervaring
• 28 vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld;
• volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen; waaronder de interne academie en externe trainingen
• de ruimte en vrijheid om te ondernemen in een informele omgeving. 
• Leiding geven aan een heel leuk team